Responsable du traitement
Smile Livraison exploite le site smilelivraison.fr. Contact : 77 rue des Pyrénées, 31330 Grenade, France ; demenageur31@smilelivraison.fr ; 06 21 91 65 14.
Demandes de devis et prestations
Le formulaire recueille votre prénom, nom, adresse e-mail, téléphone et les informations nécessaires à votre projet : adresses de départ et d’arrivée, date, volume, caractéristiques et accès des logements, inventaire, formule, estimation et précisions que vous communiquez. Les champs marqués d’un astérisque sont nécessaires pour traiter la demande.
Ces données permettent d’étudier votre projet, de préparer un devis et de vous recontacter. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles demandées par vous. Lorsqu’une prestation est acceptée, les données nécessaires sont utilisées pour exécuter le contrat et respecter les obligations légales de l’entreprise.
Destinataires
Les demandes sont reçues par Smile Livraison et accessibles aux personnes habilitées qui traitent votre projet. Les prestataires d’hébergement, de messagerie, de sauvegarde et de sécurité interviennent dans la mesure nécessaire à leurs services. L’hébergement du site est assuré par OVHcloud. Les demandes ne sont pas affichées publiquement sur le site.
Statistiques et publicité
Le site utilise Google Analytics pour mesurer les visites, les demandes de devis envoyées avec succès et les clics sur les liens téléphoniques. Un clic sur le téléphone ne constitue pas la preuve d’un appel reçu. Des balises Google Ads sont également présentes à des fins de mesure publicitaire. Le chargement de ces outils est conditionné aux choix de consentement : catégorie Statistiques pour Analytics, catégorie Marketing pour Google Ads.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies et revenir sur votre choix via la gestion du consentement. Les cookies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité sont distingués des traceurs facultatifs. La base juridique des traceurs facultatifs est votre consentement. Le refus des statistiques empêche de rattacher certaines demandes à une source publicitaire, sans empêcher l’étude de votre projet.
Le dispositif de mesure spécifique du site ne transmet pas les noms, coordonnées, adresses de déménagement ou messages saisis dans le devis comme paramètres Analytics. Il distingue les envois réussis des erreurs de formulaire et utilise un identifiant aléatoire pour éviter de compter plusieurs fois le même événement d’envoi dans la page. Aucun pixel OpenAI n’est inclus à la date de cette mise à jour.
Google traite les informations de navigation selon ses propres modalités. Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen ; les garanties applicables dépendent du service et du contrat. Les informations de Google sur ces traitements et transferts sont disponibles dans sa politique de confidentialité.
Sécurité et conservation
Les outils de sécurité, dont Wordfence et Google reCAPTCHA, peuvent traiter des informations techniques de connexion et de navigateur pour prévenir les accès abusifs et les demandes automatisées. Ce traitement poursuit l’intérêt légitime de sécuriser le site.
Les demandes de devis sans suite sont conservées au maximum 12 mois après le dernier échange, hors informations dont la conservation est nécessaire à une obligation légale ou à la défense d’un droit. Cette règle concerne les outils de gestion et la messagerie de l’entreprise ; elle ne correspond pas à une suppression automatique effectuée par le formulaire.
Pour les prestations réalisées, les documents commerciaux sont archivés selon les obligations applicables : en principe 5 ans pour les contrats et correspondances commerciales, 10 ans à partir de la clôture de l’exercice pour les factures et justificatifs comptables. Les contrats électroniques conclus avec un consommateur à partir de 120 € relèvent d’une conservation de 10 ans à partir de la prestation. Seuls les éléments nécessaires à ces finalités d’archivage doivent être conservés.
Le réglage actuel du trafic de sécurité Wordfence limite sa conservation à 30 jours. Les sauvegardes planifiées du site et de la base sont mensuelles, avec deux versions retenues. Les sauvegardes manuelles destinées à une intervention technique sont distinctes et doivent être conservées uniquement pendant la période nécessaire au retour en arrière et à la vérification de cette intervention. Ces copies techniques ne sont pas utilisées pour prospecter.
Vos droits et vos choix
Selon le traitement et les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité, ainsi que votre droit d’opposition. Vous pouvez retirer le consentement donné aux traceurs facultatifs. Certaines données doivent néanmoins être conservées pour satisfaire une obligation légale ou défendre un droit.
Pour exercer vos droits, contactez demenageur31@smilelivraison.fr ou écrivez à l’adresse postale indiquée en début de page. En cas de doute sur l’identité du demandeur, une vérification proportionnée peut être nécessaire. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Mise à jour : 27 octobre 2026.